Основна информация
Дейностните връзки с клиенти протичат в няколко етапа:
- Предварителен, в който се дефинират изискванията на клиента;
- Договорен, в който се изясняват изискванията на клиентите и условията от страна на фирмата и вече престъпване към сключване на договор;
- Процесен, в който се проследява отношението на фирмата с клиента по време на процеса на строително монтажните работи.
След като е извършена преценка на изпълнимостта на проекта заявката, комплектована с предоставената от клиента документация или тръжни книжа с разпореждане се предава за подготвяне на оферта. Задава се на специалистите основните технически и икономически параметри, срок за изпълнение и други.
Съществуват два основни варианта на заявяване от страна на клиента:
- Ако заявката е придружена от количествена сметка, тогава представената от клиента количествена сметка се остойностява и се изготвя оферта;
- Ако клиента не представи количествена сметка, а само работни или технически проекти, в случая се изготвя количествена сметка, която се остойностява и се подготвя оферта;
- В отделни случаи запитванията могат да бъдат за единични цени на отделни видове строително монтажни работи, изделия като дограма, летви и други услуги.
Към офертата се прилага количествена сметка, срок за изпълнение, референции, представяне на фирмата и друга информация по преценка
Подготовката на договора, на база на предложената и одобрена оферта се подготвят технически и икономически параметри на договора на разработените от юридическо звено общи условия на договор за изпълнение.
Уточняват се качество, количество, срокове, цена, начин на плащане, начин на изпълнение на обекта и други ключови параметри съвместно с клиента.
След като всички параметри са уточнени се пристъпва към изготвянето на договора и утвърждаването му от всяка от страните чрез подпис и печат.
Промени в договора могат да бъдат извършени в случай на:
- Искане от страна на клиента;
- Промени в проектната документация;
- Искане от страна на фирмата.
Документацията за всички клиенти се архивира класифицирана по обекти. Архивната документация по договорите, включително документация представена от клиента се съхранява за период, определен с вътрешно фирмени разпоредби.
Договорите подлежат на контрол в процеса на изпълнението им.
При преговорите с клиенти в зависимост от особеностите на обекта упълномощеният специалист може да договор извършването от страна на фирмата на допълнителни услуги, като степен на завършеност на обекта и други.
Гаранционните срокове на различните строителни обекти се определят от действащите в страната нормативна уредба и се фиксират в договора за продажба.
